Stage - Customer Success Management

Descriptif

Torrefactory Coffee est une entreprise de torréfaction artisanale de cafés de qualité. Nous avons pour mission de rendre le café de spécialité accessible au plus grand nombre, tout en assurant une production durable et respectueuse de l’environnement. Torrefactory c’est aussi une FoodTech startup en pleine croissance qui digitalise la gestion du café, à la maison et au bureau !

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en Customer Success Management pour notre bureau situé à Mont-Saint-Guibert, dans le parc du Watson-Crick-Hill, à la sortie de Louvain-la-Neuve. Au sein de l’équipe Sales, et en étroite collaboration avec l’équipe Marketing, ta mission consistera à contribuer à l’accélération de notre croissance sur notre offre pour les particuliers et les entreprises.

Mission

  • Assurer le suivi de la relation avec nos clients B2B/B2C afin de garantir leur satisfaction et leur rétention.
  • Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d’utilisation de notre plateforme de gestion. 
  • Faire découvrir à nos clients notre large gamme de cafés fraîchement torréfiés.
  • Devenir le premier point de contact pour répondre aux questions de nos clients.
  • Rédiger des contenus pour aider nos clients à prendre en main notre plateforme et savourer nos cafés.
  • Préparer et expédier les commandes si besoin.
  • Offrir une expérience personnalisée et authentique à nos utilisateurs. 
  • Devenir le porte-parole de nos clients en interne, auprès de nos équipes (produit, sales, marketing…), pour comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et faire évoluer notre offre.
  • Repenser l’organisation et les outils de notre pôle Customer Happiness.

Profil

  • Tu es en train de réaliser des études universitaires
  • Tu as l’esprit entrepreneurial : tu es curieux(se) et enthousiaste, tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis.
  • Tu possèdes d’excellentes capacités de communication à l’oral et à l’écrit.
  • Tu aimes rédiger du contenu de qualité et ton orthographe est impeccable.
  • Tu es à l’écoute et tu es convaincu.e que la satisfaction client est essentielle.
  • Tu as l’envie de rejoindre une startup en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant.

Pourquoi rejoindre Torrefactory ?

Torrefactory, c’est l’aventure startup en plein ! Nous vous proposons d’apprendre autour d’une équipe à la fois dynamique et expérimentée, dans un environnement en pleine transition qui laisse entrevoir de nombreuses opportunités de développement.

Organisée autour de valeurs solides telles que la qualité, le respect des producteurs et de la nature, mais aussi la satisfaction des clients, Torrefactory s’annonce comme l’une des sociétés disruptives, révolutionnant la proposition d’un café artisan 4.0 !


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